الدعم الفني

هل أي رسوم مطلوبة للمنتجات تحت الضمان؟

أجهزتنا مصنوعة من مواد عالية الجودة ولن تخذلك حتى ليوم واحد لسنوات عديدة. بالإضافة إلى ذلك ، لدينا تدريبات خاصة على الاستخدام والصيانة لشركتك وكتيب صيانة الماكينة من أجل الحفاظ على أداء اليوم الأول والعمل بقدرة عالية باستمرار. أجهزتنا بضمان شركتنا لمدة سنة واحدة تبدأ من تاريخ أول تشغيل. عندما يتم طلب الخدمة بسبب الأعطال التي قد تحدث خلال هذه الفترة ، سيتم تغطية رسوم السفر والغذاء والإقامة فقط من قبل عملائنا ، وجميع خدمات الدعم الأخرى تحت مسؤولية شركتنا.

كم من الوقت تستغرق تلبية طلب الخدمة المطلوبة ضمن نطاق الضمان؟

نقدم لكم حلولاً فورية من خلال خط الدعم الفوري لدينا الذي يجيب على أسئلتك ومشاكلك الفنية. يتم التدخل على الفور في المدينة التي نتواجد فيها، وفي غضون 7 أيام للطلبات خارج المدينة. سيتم تلبية الطلبات الواردة من خارج تركيا في غضون 15 يومًا على الأكثر إذا كانت إجراءات التأشيرة وعمليات المعالجة الأخرى مناسبة.

تحت أي ظروف يمكنني الحصول على دعم الضمان؟

بالنسبة لمنتجاتك التي تستمر فترة ضمانها، يمكنك الاتصال بشركتنا وطلب الدعم في جميع الحالات التي تعتبر ضمن نطاق الضمان.

ما الذي يجب علي ان أفعله للحفاظ على تغطية الضمان؟

إن استخدام الماكينات وفقًا لتعليمات الصيانة والتشغيل سيسمح للماكينات بالبقاء في نطاق الضمان.

في أي الحالات يبطل الضمان؟

جميع العمليات التي تتم خارج تعليمات التشغيل والصيانة الخاصة بالماكينات والأعطال التي تحدث نتيجة تشغيل الماكينات في بيئات وظروف غير مناسبة تؤدي إلى كسر الضمان. بالإضافة إلى ذلك، يمكن إعطاء أمثلة لغسل السجاد عن طريق طيها وضبط شدة ضغط الفرشاة أكثر من اللازم واستخدام الماكينة بسرعات غير مناسبة كأمثلة على المشكلات التي تعتبر خطأ من جانب المستخدم. عندما تحدث مشاكل مثل صوت غير عادي أو عملية سلبية في الماكينات فإن تجاهلها والاستمرار في استخدام الماكينة دون إخبار الشركة يسبب العديد من المشاكل مع الجهاز. ممكن ان نزود هذه الامثلة التي تؤدي الى ابطال الضمان.

ما الذي يجب عمله في حالة حدوث حالة غير طبيعية في الماكينة؟

إذا كان هناك تغيير صوتي غير طبيعي في الماكينة فيجب إجراء فحص مفصل بواسطة كهربائي. في حالة سماع ضوضاء ميكانيكية يجب فحص تروس المحمل والمخفض. في حالة الاهتزاز والضوضاء الميكانيكية من المهم فحص معدات التوصيل.

كيف يتم إجراء عمليات الصيانة لأداء الفرش على المدى الطويل؟

إذا كانت شعيرات الفرشاة عالقة في أي اتجاه فيجب استبدالها. إذا لم يتم تغيير الفرشاة فقد يكون هناك انخفاض في أداء الغسيل. من المهم جدًا إزالة الفرشاة مرة واحدة شهريًا وتنظيف الشعيرات من الداخل والقيام بالتنعيم نفس الطريقة التي تم القام بها عند وضعها على الماكينة لأول مرة.

كيف يجب صيانة تروس السلسلة

يمكن أن يطول تشوه معدات السلسلة بسبب التشغيل بمرور الوقت. لهذا السبب يجب شدها من نقاط الضبط. يجب تشحيم السلاسل والتروس بالشحم مرة كل أسبوعين ولا يجب تركها بدون زيت. بالإضافة إلى ذلك فإن تشحيم التروس والصواميل في الاتجاه العلوي والسفلي سيكون فعالًا أيضًا في ضمان الأداء على المدى الطويل.

ما الذي يجب مراعاته عندما يتعلق الأمر بالمحامل؟

في حالة حدوث أي ضوضاء ميكانيكية أثناء التشغيل من المهم جدًا التحكم فيها بواسطة الفني واستبدال المحامل التي تسبب الكثير من الضوضاء أو الانحشار. ومع ذلك يجب تشحيم المحامل ذات المحامل مرة كل أسبوعين.

كيف تتم صيانة الحزام الناقل؟

يجب غسل الحزام الناقل بالكثير من الماء الصافي في نهاية العمل ويجب عدم ترك المخلفات الكيميائية على الحزام.

كيف يجب الحفاظ على المصارف من أجل الحفاظ على عوائد عالية؟

يعد تنظيف فوهات الماء والمنظفات مرة واحدة في الشهر أمرًا مهمًا للحفاظ على أداء طويل المدى. بالإضافة إلى ذلك يجب فحص ضغط محرك الماء والمنظفات على فترات منتظمة.

ما الذي يجب مراعاته بشأن الكهرباء؟

يجب الانتباه لمنع وصول المواد السائلة إلى معدات التوصيل الكهربائية والإلكترونية ويجب عدم إزالة تركيبات الكابلات. ويجب تثبيت لوحة التحكم الإلكترونية على ارتفاع 40 سم فوق سطح الأرض ومنع الأجسام الغريبة من الظهور أمام مستشعرات الحركة. بالإضافة إلى ذلك لا ينبغي أبدًا تحريك مفاتيح تحديد حركة الفرشاة.

لماذا المشاكل التي تسببها الطريقة الخاطئة لغسل السجاد تجعل الماكينة خارج الضمان؟

يعتبر وضع السجاد الرقيق والحساس فوق بعضه البعض وإدخاله في عملية الغسيل طريقة خاطئة. يتسبب السجاد الرقيق في حدوث مشكلات من خلال تشابك الفرشاة بسبب إعدادات ضغط الفرشاة القرصية. يتسبب هذا الموقف في احتراق محركات الفرشاة أو كسر الفرشاة. بالإضافة إلى ذلك فإن غسل السجاد عن طريق الطي يتسبب في تلف الفرشاة التي تتحرك في الاتجاهين الأيمن والأيسر. لهذا السبب فإن غسل سجادتين أو أكثر عن طريق وضعها فوق بعضها البعض أو طيها سوف يسبب أسئلة كبيرة في الماكينات وبالتالي فإن الماكينات خارج الضمان.

ما هي الحالات الخاصة التي تسببها الكهرباء؟

عوامل مثل التقلبات والاختلالات ، والارتفاع أو الانخفاض في الجهد ، وعدم كفاية أو عدم وجود التأريض ، وقيم الجهد غير المناسبة للشبكة الكهربائية قد تتسبب في فشل الإلكترونيات في الجهاز. لهذا السبب من المهم اتخاذ تدابير إلزامية في جميع الأمور المتعلقة بمثبت الجهد والشبكة الكهربائية لعملك. هذه والأعطال المماثلة المتعلقة بالجهد تستثني أجهزتنا من نطاق الضمان. من أجل ضمان سلامة الأرواح والممتلكات يجب أن تتم عملية التأريض بالكامل.

ما هي الحالات الخاصة التي يسببها المستخدم؟

توفر شركتنا التدريب اللازم والإعلام حول استخدام الماكينات. في الوقت نفسه نرد على طلبات الدعم من العملاء بشأن هذا الأمر إذا لزم الأمر. يمكنك بسهولة الحصول على التدريب والمعلومات اللازمة من فريقنا المحترف والذي يقدم خدمات ذات صلة بالموضوع على نطاق عالمي. يتسبب الفشل الناجم عن سوء استخدام العمال غير المدربين في خروج الماكينة من الضمان.

في أي جوانب تؤثر الظروف الخاصة الناشئة عن إعدادات الضغط أكثر من اللازم على تغطية الضمان؟

قد لا يوفر الضغط على السجاد أكثر من اللازم تنظيفًا أفضل ولكنه قد يتسبب في تلف السجاد والماكينة. يتم إجراء اعداد الحد الأدنى والحد الأقصى من قبلنا على أجهزتنا. سيؤدي تجاوز هذا الإعداد إلى إتلاف فرش القرص ومحركات الفرشاة. لهذه الأسباب لا يوصى بتغيير إعدادات الضغط خارج نطاق سيطرة شركتنا. يؤدي تغيير هذا الإعداد إلى خروج الماكينة من الضمان.

ما هي الشروط الخاصة الناتجة عن انهيار هيكل الآلة؟

سيؤدي حفر أو لحام جسم الماكينة إلى إبطال الضمان. ماكيناتنا مطلية بالكروم ومجلفنة ضد التآكل. قد تتسبب أي عملية لاحقة في اختفاء هذه الميزة غير القابلة للصدأ. لهذا السبب فإن القطع والحفر واللحام سوف يستثني الماكينة من الضمان.

ما هي المشاكل التي يمكن أن تحدث بسبب عدم كفاية التنظيف؟

إن الأجسام الغريبة مثل الشعر والوبر التي تخرج من السجاد أثناء عملية الغسيل قد تخترق بين العصابات وداخل آليات العمل. يؤدي تراكم هذه الأشياء إلى تلف الأجزاء. ويتسبب التنظيف غير المكتمل الى الفشل في أعمدة الأحزمة وأحزمة النقل في الغالب. وفي نهاية العمل اليومي للماكينات يجب القيام بالتنظيف العام ويجب عدم ترك بقايا المنظفات ويجب تجفيف الأجزاء المبللة. نظرًا لأن المواد الكيميائية الموجودة في المنظفات ستؤدي إلى إتلاف الأجزاء بمرور الوقت وبهذا فستكون الماكينات خارج الضمان.